Track & trace: alle informatie over de levering

Is je bestelling op voorraad, dan wordt hij binnen 2-4 dagen door DHL of UPS geleverd.

Bij leveringen door een transporteur bedraagt de levertijd 4-8 werkdagen. De levertijd kan een dag langer duren, wanneer er tussen bestelling en levering een zon- of feestdag ligt. Een levering door een transportbedrijf vindt plaats tot aan de drempel. Een levering tot in huis is helaas niet mogelijk.

Bestaat je levering uit meerdere delen/paketten, maar heb je maar een deel van de levering ontvangen? Dit is de verklaring:

Het kan gebeuren dat paketten, hoewel ze tegelijkertijd aan de vrachtdienst zijn afgegeven, niet tegelijkertijd door de transporteur geleverd kunnen worden. Dit is o.a. het geval bij home cinema systemen, stereo speakers en -sets of soundbars. De overige pakketten ontvang je op de volgende dagen.

Via de link in onze bevestigingsmail kun je de verzendstatus van meerdere pakketten bekijken. Wanneer een van de pakketten zich nog in levering bevindt, wacht dan nog één of twee dagen voordat je contact met ons opneemt. Normaal gesproken ontvang je de ontbrekende pakketten automatisch binnen deze periode.

De bezorger heeft een expliciete opdracht tot levering heeft gekregen. Hij dient dan ook een poging doen om de bestelling bij je te leveren. Indien dit niet het geval blijkt te zijn geweest, vragen we je contact op te nemen met het transportbedrijf.

Neem contact op met: UPS

Wij geven jouw bestelling met een vaste bestemming door aan ons transportbedrijf. In deze status is een adreswijziging door ons niet meer mogelijk.

Of je het adres na verzending nog kunt wijzigen, beslist de dienstverlener, neem daarom contact op met het betreffende transportbedrijf.

Je ontvangt de verzendinformatie per e-mail. Je hebt ook de mogelijkheid om contact op te nemen met het betreffende ondernemen. 

Als je via een transportbedrijf bestelt, ontvang je een aparte informatie per e-mail of telefoon om een afspraak te maken. Je wens voor een alternatief bezorgadres dien je rechtstreeks met het transportbedrijf af te spreken.

Houd er rekening mee dat een alternatief bezorgadres over het algemeen uitgesloten is voor "Achteraf betalen".

DHL of UPS biedt levering tot op de drempel aan.

Bij een transportbedrijf wordt de bestelling tot aan de stoeprand geleverd.
Helaas is het niet mogelijk om de bestelling tot in huis te laten bezorgen.

In het geval van levering door een transportbedrijf neemt het bedrijf per mail of telefoon contact met je op om direct een datum af te spreken. In bepaalde gevallen is het ook mogelijk om je bestelling direct bij het depot van het transportbedrijf af te halen. Je kunt dit rechtstreeks met hun afspreken.

Houd er rekening mee dat het transportbedrijf verplicht is om je identiteit te controleren. Houd bijvoorbeeld een identiteitskaart of een soortgelijk document klaar die je als klant legitimeren. Geef je een volmacht, zorg er dan voor dat de geautoriseerde persoon kan bewijzen dat hij door jou persoonlijk is geautoriseerd.

De levering vindt plaats tot aan de stoeprand. Helaas is het niet mogelijk om de bestelling tot in huis te laten bezorgen.

Voorafgaand aan de levering heb je een e-mail ontvangen van het transportbedrijf. Daar vind je alle contactgegevens. Het bedrijf zal contact met je opnemen om een datum voor de levering af te spreken. 

Mocht er in een individueel geval sprake zijn van uitstel of annulering, dan neemt het transportbedrijf contact met je op.   

Heeft het transportbedrijf geen contact met je opgenomen en is het niet komen opdagen? Neem dan contact met hen op - bij voorkeur telefonisch. Je vindt de contactgegevens in de e-mail voor de afspraak.

Noteer de staat van de verpakking bij ontvangst van de levering, bij voorkeur met een foto.

Treden er onregelmatigheden op bij de levering, zorg er dan voor dat de vervoerder de schade bevestigt. In geval van twijfel kun je de bestelling ook weigeren. neem in dit geval contact op met ons. 

Heb jij of misschien de buurman de levering aangenomen? Controleer het product. Vaak is alleen de doos beschadigd, maar is het product technisch en visueel in orde. 

Heeft het apparaat echter optische en/of technische defecten, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice: Contact

Hoewel de doos blijkbaar onbeschadigd is, heeft het product wel zichtbare of technische beschadigingen?

Stuur ons een e-mail met foto's van de schade en eventueel de verpakking: Contact 
Doorgaans vervangen we het product, maar we kunnen ook samen naar een  een individuele oplossing kijken.

Het kan soms gebeuren dat het zendingsnummer nog niet in het systeem van de leverancier is opgenomen. Vooral op drukke dagen kan het invoeren in de systemen enige tijd duren. Wacht nog een moment en probeer het op een later tijdstip opnieuw.

Bij leveringen in het buitenland is de zending soms pas te traceren als deze in het land van levering is aangekomen en verwerkt (douane, indien van toepassing). We vragen je om nog een moment te wachten; we hebben helaas geen invloed op deze procedure.